El presente documento contiene la Política de Privacidad de QFacil y se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre Protección de Datos Personales . En el presente documento, se señalan las finalidades de la información que usted nos otorga, quiénes son los encargados de tratarla, las medidas de protección y los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales, entre otros aspectos. Por favor lea con detenimiento este documento para entender la información que recolectamos sobre usted, cómo la usamos y las circunstancias bajo las cuales la compartiremos con terceras partes.

Consentimiento

Al hacer uso de esta aplicación usted acepta esta Política de Privacidad y presta su consentimiento libre, expreso, inequívoco e informado para que esta aplicación recolecte y procese información del usuario. Asimismo, usted (el usuario) declara estar de acuerdo con todos los aspectos expuestos en este documento y nos autoriza a tratar sus datos personales para las finalidades expuestas.

Cabe precisar que, si bien la interacción con el usuario está prevista para ser realizada a través de la aplicación, QFacil podría habilitar una página web para interactuar con los usuarios y el solo uso de esta implicaría la aceptación de esta Política de Privacidad en los términos señalados precedentemente.

Finalmente, QFacil no requiere consentimiento para tratar sus datos personales obtenidos de fuentes accesibles al público; asimismo, podrá tratar sus datos personales de fuentes no públicas, siempre que dichas fuentes cuenten con su consentimiento para tratar y transferir dichos datos personales.

Para efectos de esta Política toda referencia a “nos”, “nosotros” o “nuestra” hace alusión” a QFacil y cuando se refiere a “el usuario” o “los usuarios” o “usted” se entenderán a todas aquellas personas distintas a QFacil que naveguen, ingresen, revisen, interactúen y proporcionen sus datos personales.

Información personal

Por información personal nos referimos a información que se encuentre asociada con una persona natural en específico y que puede ser razonablemente utilizada para identificar a esta persona.

La información personal no incluye a la información que haya pasado por un proceso de anonimización y que por ende no puede ser utilizada para identificar a una persona.

Información que podríamos recolectar sobre usted:

· Información proporcionada por usted:

- Información proporcionada por usted al llenar los datos en nuestra aplicación y/o al interactuar con nosotros por vía telefónica, correo electrónico, libro de reclamaciones o de cualquier otra forma. Esto incluye, pero no se limita a, la información proporcionada al registrar como usuario para utilizar la aplicación, realizar operaciones con la misma o reportar algún problema en la página web y/o aplicación.

- La información recolectada por lo menos incluirá:

· Nombre.

· Apellidos.

· Correo electrónico.

· Número del documento oficial de identidad.

· Número de teléfono(solo para verificación de inicio de sesión).

· Sexo.

· Fecha de nacimiento.

· Dirección.

· Números de cuenta bancarios e interbancarios.

· Ubicación aproximada.

· Situación laboral.

· Cualquier otro tipo de información que usted nos proporcione.

- Asimismo, la aplicación le solicita agregar datos de terceras personas a efectos de poder evaluar adecuadamente el otorgamiento de un crédito, dicha información puede ser:

· Datos sobre el correo electrónico, ocupación, vínculo con el usuario, entre otros datos.

- En tales supuestos donde se brinda información correspondiente a otras personas, debes saber que QFacil actúa como un encargado de tratamiento de dicha información (es decir, como un intermediario), siendo la responsabilidad de quien brinda estos datos personales, obtener previamente el consentimiento libre, expreso, inequívoco e informado de dichas personas. (ver punto 11)

· Información recolectada sobre usted:

- Detalles de las transferencias de dinero realizadas como parte del otorgamiento del crédito, incluyendo la ubicación geográfica desde la cual se genera.

- Ubicación técnica, incluyendo la dirección IP utilizada para conectarse desde su computadora a internet, la información de ingreso a su cuenta de usuario, tipo de navegador y versión, configuración horaria, plug-ins asociados, sistema operativo y plataforma, etc.

- Información sobre su visita, incluyendo el clickstream completo de URL hacia, a lo largo de, y desde nuestra página web (incluyendo fecha y hora); lo que se vio y las búsquedas que se realizaron, tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, tiempos de visita a ciertas páginas, información de interacción con la página y métodos usados para salir de la página, así como cualquier número de teléfono utilizado para contactar a servicio al cliente.

· Información que recibimos de otras fuentes:

- Nosotros podríamos recibir información acerca de usted si utiliza cualquier otra página web operada por nosotros o asociada a cualquier otro servicio provisto por nosotros.

- Nosotros también podríamos recibir información de los bancos u otras instituciones financieras utilizadas para trasferir fondos.

- También trabajamos cercanamente con terceras partes (como agencias de historial crediticios, proveedores de análisis de datos, redes de publicidad negocios aliados, entre otros y podríamos recibir información de ellos.

Uso de la información recolectada

La recolección y tratamiento de datos personales, así como los eventuales encargos, transferencias y flujos transfronterizos que se realicen sobre estos a empresas vinculadas o proveedores de QFacil, tiene las siguientes finalidades:

· Información proporcionada por usted o recolectada sobre usted:

- Para cumplir con nuestras obligaciones adquiridas en el marco de cualquier contrato entre usted y nosotros (incluyendo, pero sin limitarse a los términos y condiciones) y para proveerle de información, productos y servicios que requiera.

- Validar la identidad e información del usuario en cumplimiento con lo establecido por la normativa vigente de la SBS, que regula la prevención y lavado de activos y del financiamiento del terrorismo para las empresas de cambio de divisas.

- Validar la identidad del usuario y la veracidad de la información entregada con respecto a fuentes de información externos, como el RENIEC y otras fuentes accesibles al público o proveedores de información para fines vinculados con la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

- Para proveerle información sobre otros bienes y servicios que ofrecemos, que sean similares a aquellos que usted ya utiliza.

- Para el envío de anuncios y oferta de servicios por medio del correo electrónico registrado en la página web, envío de SMS y/o llamadas al número telefónico que el Cliente ha registrado.

- Para la realización efectiva de cobranza, sea de forma directa o a terceros a quienes le hayamos conferido tal labor o cedido nuestra posición contractual.

- Para la ejecución y mantenimiento de otras relaciones contractuales mantenidas entre Usted y QFacil, tales como gestiones de cobranza y del desarrollo de sus operaciones.

- Para asegurarnos que el contenido presentado en nuestra aplicación y/o página web sea el más idóneo de acuerdo con sus preferencias y dispositivos.

- Para cumplir con todos los requerimientos legales y regulatorios impuestos por las autoridades competentes.

- Para administrar nuestra aplicación y/o página web.

- Para proponerle el uso de nuestros servicios y su adecuada utilización.

- Para operaciones internas como solución de problemas operativos, análisis de datos, pruebas, así como fines estadísticos y de investigación.

- Para permitirle participar en partes interactivas de nuestros servicios cuando usted desee hacerlo.

- Para asegurar, mantener y mejorar la seguridad de nuestra aplicación y/o página web.

- Para medir y entender la efectividad de la publicidad enviada a usted y a otros, con el fin de poder enviarle publicidad relevante y adecuada a sus intereses.

- Para brindarle recomendaciones acerca de otros bienes y servicios que podrían interesarle.

- Para la gestión adecuada de la cartera de cobranzas y/o su eventual cesión de posición contractual.

- Transferencia de datos específicos a las entidades bancarias, cuando el proceso operativo exija la transferencia de dinero a cuentas bancarias del usuario en entidades externas, como de terceras personas que a solicitud y por instrucciones del usuario se efectúen.

- Utilizar información debidamente anonimizada o disociada con el fin de desarrollar nuestros servicios o investigar tendencias en el sector fintech o realizar cualquier tipo de actividades de valor histórico o estadístico.

- Para fines de la prestación del servicio.

- Para notificar cambios en nuestro servicio.

- Resolver y dar respuesta a las quejas y problemas respecto al servicio, así como absolver consultas, peticiones, sugerencias y otro tipo de información que se requiera a través de nuestros canales de comunicación.

- Facilitar cualquier información que QFacil crea que puede ser de tu interés.

- Investigar y detectar posibles fraudes u otras violaciones a nuestros Términos y Condiciones o contra la presente Política de Privacidad y/o intentos de dañar a nuestros usuarios o visitantes. También usamos tus datos personales si creemos que es necesario por motivos de seguridad.

- Cumplir con la normativa vigente establecida por la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de la SBS, tales como el registro de operaciones, el registro de operaciones, informar de operaciones sospechosas a la UIF o dar cumplimiento a cualquier regulación vigente y futura establecida por la SBS u otras disposiciones legales.

- Solicitar ampliación de información en caso se identifique que eres una Persona Expuesta Políticamente (PEP) o familiar de PEP.

- Solicitar ampliación de información, en caso tu nombre u operación sea identificado como operación de alerta o inusual.

- Realizar sondeos y encuestas sobre nuestros servicios.

- Almacenar tu información en servicios de almacenamiento en la nube en el extranjero. Ello resulta indispensable para poder prestarte el servicio a través de nuestra página web y aplicación.

· Información que recibimos de otras fuentes:

- Nosotros podríamos combinar la información brindada por usted con información recolectada de otras fuentes con la finalidad de actualizar datos que se encuentren incompletos o sustituirlos, en base a consultar de fuentes de acceso público.

- Esta información, y la información combinada, podría ser usada para cualquiera de los usos y fines señalados en el presente documento.

- La siguiente información se recoge de forma segura y mantenemos tus datos seguros.

· Información recaudada al utilizar la aplicación y/o web

En QFacil, solo recopilamos los datos de contacto que usted introduce directamente a través de nuestra "Página de contacto". No accedemos a su libreta de direcciones completa. Los datos proporcionados se utilizan para verificar su identidad y realizar análisis antifraude. Además, cualquier contacto de emergencia que nos proporcione será almacenado de forma segura en nuestro servidor: ( https://gt.qfacilgt.com ). Tratamos esta información con estricta confidencialidad y no la compartiremos con terceros sin su autorización previa. Si desea eliminar sus datos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte, y procederemos a eliminarlos en un plazo de 30 días hábiles..

Ubicación Aproximada

Al crear una cuenta y solicitar un préstamo en QFacil, pedimos su consentimiento para monitorear y recoger su ubicación aproximada en tiempo real. Esta información, cifrada para su protección, se almacena en nuestros servidores seguros en ( https://gt.qfacilgt.com ). Puede desactivar el seguimiento de ubicación en cualquier momento, aunque esto puede limitar algunas funciones de la aplicación. Utilizamos los datos de ubicación para mejorar la evaluación de riesgos y optimizar el proceso de verificación de identidad . Garantizamos que su información se maneja con estricta confidencialidad y no se compartirá con terceros sin su autorización previa. Si desea eliminar sus datos, contacte a nuestro equipo de soporte, y procederemos a eliminarlos en un plazo de 30 días hábiles.

Con su permiso, recopilaremos la información de su teléfono móvil, incluyendo el nombre, el modelo, la versión del sistema, la región, el hardware y el software, el estado, la resolución, el operador, el número de serie de la tarjeta SIM, la conexión Wi-Fi, etc. Esta información nos ayuda a identificarlo de forma única, prevenir fraudes o robos de cuenta, enriquecer su historial crediticio y evaluar correctamente su perfil. También recopilamos esta información para ofrecerle actualizaciones automáticas y medidas de seguridad adicionales, así como para obtener información valiosa sobre usted como propietario del dispositivo y su comportamiento. La información de su dispositivo se cargará y se transmitirá a ( https://gt.qfacilgt.com ) para su almacenamiento y procesamiento mediante cifrado seguro. Nunca compartiremos estos datos con terceros.

Con su permiso, Le pediremos que utilice la cámara de su dispositivo móvil para que pueda completar el proceso de préstamo y reembolso haciendo o subiendo una foto para facilitarnos la documentación necesaria. Paratoda la información recopilada, la almacenaremos en elservidor de QFacil ( https://gt.qfacilgt.com ) demanera altamente protegida y no la compartiremos conterceros. Sus datos estarán protegidos y semantendrán confdenciales.

Recopilaremos las aplicaciones instaladas en su dispositivo, pero solo transmitiremos y almacenaremos información de aplicaciones específicas, que incluye: si es aplicación preinstalada de sistema, nombre de la aplicación, número de versión, fecha de primera instalación y fecha de última actualización. Esta información se utilizará para identificar y analizar riesgos de comportamiento, con el fin de prevenir fraudes y proteger la seguridad financieras de nuestras cuentas.

Durante su uso de nuestros servicios, podemos recopilar información sobre usted de agencias de terceros, como agencias de crédito y otros servicios de prevención de fraude y verificación de identidad. La información que recopilamos de dichas fuentes de terceros se rige por sus políticas de privacidad según lo acordado con dichas fuentes y con su consentimiento expreso. Los datos nunca se comparten con terceros sin su permiso. Solo se recopilarán con su consentimiento. Los datos se transferirán y cargarán a través de una conexión segura (https). Usamos estos datos para crear su perfil, evaluar su solvencia y prevenir el fraude de préstamos para poder brindarle el mejor servicio posible.

los datos recopilados se cargarán en nuestro servidor ( https://gt.qfacilgt.com ) para su encriptación, transmisión, almacenamiento y procesamiento;

para proteger la seguridad de su información, tomamos con determinación varias medidas de seguridad físicas, electrónicas y de gestión razonables de acuerdo con los estándares de la industria para proteger su información, de modo que su información no se filtre, dañe o pierda, incluidos SSL, datos Almacenamiento encriptado, control de acceso al centro de datos, etc.

sin su permiso, no divulgaremos ninguna información que contenga datos personales a ningún tercero y, con su consentimiento, podemos proporcionarle a dicho tercero el producto o servicio que solicitó;

- Al ingresar a nuestro sitio web y/o aplicación, se utilizan elementos tecnológicos conocidos como cookies.

- Los cookies son pequeños ficheros de información que se almacenan en tu ordenador o dispositivo móvil. Esto es una práctica común en todos los sitios web y aplicaciones.

- Nuestra aplicación y/o página web utiliza cookies para rastrear la actividad del usuario para así poder mejorar la interfaz y experiencia del usuario.

- Los cookies no se usan para identificarte personalmente.

- La utilización de nuestro sitio web y/o aplicación implica su aceptación del uso de cookies de nuestra parte.

- Recuerde que es posible desactivar las cookies almacenadas en su computadora cambiando la configuración de su navegador. Sin embargo, esto podría afectar el correcto funcionamiento de nuestra página web y/o aplicación

Puede optar por ver, editar o eliminar datos personales privados; en cualquier caso, puede comunicarse con nosotros a support@qfacilgt.com para solicitar que sus datos personales se actualicen o eliminen;

Derechos de los usuarios ARCO

- Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“Derechos ARCO”), así como los demás derechos concedidos por la legislación de protección de datos personales.

- Los Derechos ARCO sirven para que puedas: (i) Acceder a tu información en nuestras bases de datos; (ii) Rectificar estos datos, (iii) Eliminar tus datos de nuestra base de datos, y (iv) Oponerte a que tus datos se usen si descubres que están siendo usados para un fin no descrito en este documento.

- Debes tener en cuenta que no podrás solicitar la eliminación de tus datos personales si aún tienes una relación activa con QFacil, si tu intención expresa es de consumir los servicios de QFacil o si por motivos de obligaciones legales no podemos eliminar tu información (Por ejemplo: en caso entidades públicas como la SBS o SUNAT aún requieran a QFacil la transferencia de la información objeto de solicitud de eliminación).

- Tampoco estamos obligados a suprimir tus datos personales cuando el tratamiento de éstos por razones de interés público o para emprender alguna acción legal contra los usuarios de la web y/o la aplicación.

- Del mismo modo, estamos facultados a denegar el ejercicio de los derechos de acceso, supresión y oposición, en el caso de ser necesarios para: (i) El cumplimiento de obligaciones legales; (ii) la protección de derechos e intereses de terceros, (iii) impedir la obstaculización de procesos legales; y (iv) en general aquellos supuestos que permitan y/o dispongan las leyes aplicables.

- Para poder ejercer estos derechos, los usuarios deberán dirigir la solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico  support@qfacilgt.com  con el asunto “Protección de Datos Personales” remitiendo la siguiente información:

· Copia (o escaneo) de DNI, carnet de extranjería o pasaporte.

· Si actúas por medio de un apoderado o representante legal, acompañar el poder o título que confirme que éste se encuentra autorizado para actuar como tal y ejercer cualquiera de estos derechos.

· Pedido sobre las medidas que QFacil debería tomar respecto a tus datos personales.

· Documentos que sustenten tu pedido de ser el caso.

- QFacil responderá la solicitud a través del correo electrónico que hayas proporcionado. El plazo de respuestas dependerá del tipo de solicitud que hayas formulado, conforme al Decreto Supremo No. 003-2013-JUS y el Reglamento de la Ley No. 29733

- En caso no sea posible atender dicha solicitud por falta de información o de precisión, se te comunicará tal situación en los plazos detallados por la norma para ello.

Políticas de privacidad y ejercicio de derechos ARCO de otras páginas web

- Nuestra página web y/o aplicación podría contener links a otras páginas web o aplicaciones de empresas aliadas, afiliadas o publicitarias. En ese sentido debe tener en cuenta que si usted sigue un link hacia cualquiera de estas páginas y/o aplicaciones, las mismas disponen de sus propias políticas de privacidad y manejo de derechos ARCO, de las cuales usted deberá estar al tanto. QFacil no asumirá ni aceptará ninguna responsabilidad dichas políticas.

Podemos actualizar esta Política de privacidad sin previo aviso. Esta Política de privacidad entra en vigencia a partir de la fecha de publicación y se aplica a todos los usuarios. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de privacidad para obtener la Política de privacidad más actualizada. Si continúa utilizando nuestras aplicaciones o servicios, se considerará que ha recibido nuestra Política de privacidad más reciente.Si tienen cualquier duda sobre el Política de Privacidad, por favor no duden en ponerse en contacto con atención al cliente tras llamada (+502 30158480) o correo electrónico ( support@qfacilgt.com ).

- Esta política de privacidad y cualquier disputa o reclamo que surjan como consecuencia de la misma se encuentra normada en la ley Guatemala.

- Preguntas, solicitudes y comentarios asociados a esta política de privacidad son bienvenidos y deberán ser dirigidos a  support@qfacilgt.com

Correo electrónico:  support@qfacilgt.com

Horario de atención: Lunes – Sábado 9:00-18:00

Dirección: 14 Avenida 18-37 Z.13 GUATEMALA CITY, Guatemala Guatemala

Actualizado: 02 de mayo de 2025.